Ban Quản lý di sản thế giới vịnh Hạ Long - Yên Tử khai mạc lớp tập huấn kỹ năng giao tiếp và thuyết minh di sản

Ngày 16/4, Ban Quản lý di sản thế giới vịnh Hạ Long – Yên Tử khai mạc lớp tập huấn, bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp, ứng xử văn hóa du lịch và kỹ năng hướng dẫn, thuyết minh phục vụ khách tham quan. 61 học viên là viên chức, lao động ở các bộ phận bảo vệ, soát vé, bán vé, hướng dẫn, lễ tân, nhân viên tham gia đón tiếp khách du lịch  … tại các điểm đón khách trên vịnh Hạ Long, Yên Tử và Vườn Quốc gia Bái Tử Long tham gia lớp học. Ông Đỗ Đình Cương, chuyên gia tư vấn và đào tạo du lịch trong lĩnh vực hướng dẫn - lữ hành, giảng viên lớp học.

Tham gia lớp tập huấn, các học viên được truyền đạt các nội dung như: thị trường khách du lịch, xu thế và nhu cầu dịch vụ; kỹ năng xây dựng bài thuyết minh và hướng dẫn khách tham quan; kỹ năng giao tiếp, ứng xử và xử lý tình huống trong phục vụ khách du lịch….

Phát biểu khai mạc, đồng chí Phạm Đình Huỳnh, Phó Trưởng Ban Quản lý di sản thế giới vịnh Hạ Long - Yên Tử nhấn mạnh sự cần thiết của việc nâng cao kỹ năng giao tiếp, ứng xử và năng lực thuyết minh, hướng dẫn trong bối cảnh mới, khi địa bàn quản lý mở rộng, trải dài từ khu vực Yên Tử, đến vịnh Hạ Long, vịnh Bái Tử Long, khu vực Cô Tô - đảo Trần. Bên cạnh đó, đồng chí mong rằng, được đào tạo theo phương châm “học đi đôi với hành”, giảng viên trực tiếp “cầm tay chỉ việc” các học viên có thể áp dụng ngay vào thực tế công việc.

Thông qua lớp tập huấn, đội ngũ viên chức, người lao động của Ban Quản lý di sản thế giới vịnh Hạ Long – Yên Tử chủ động học hỏi, hoàn thiện kỹ năng, đảm bảo mọi vị trí tiếp xúc trực tiếp với du khách đều chuyên nghiệp và chu đáo, góp phần xây dựng hình ảnh du lịch Hạ Long – Yên Tử chuyên nghiệp, hiếu khách, thân thiện, văn minh. 

Lớp tập huấn diễn ra trong 2 ngày 16 và 17/4.

Hà Linh - Đào Hưng